Ride EZ : un devis et une réservation en une seule étape

Ride EZ est une société de transport américaine qui exploite un service de voitures de luxe et de limousines dans toute l'agglomération de Phoenix — transferts aéroport, navettes vers les complexes hôteliers et location de voiture avec chauffeur à l'heure.

Le prix était le goulot d'étranglement

Réserver une voiture voulait dire demander combien cela coûterait, et demander voulait dire soit un appel téléphonique, soit un formulaire suivi d'une attente. Quelqu'un dans l'entreprise lisait la demande, calculait la distance à la main d'après la grille tarifaire, et répondait.

C'est dans cette attente que partaient les réservations. Un voyageur qui compare deux transferts aéroport n'attend l'e-mail d'aucun des deux — il réserve celui qui lui a déjà annoncé son prix. Et chaque devis traité à la main coûte du temps de personnel, qu'il se transforme en réservation ou non.

En collaboration avec Smakgraphics, qui a conçu le site, j'ai développé en 2010 la partie qui comble cet écart : le devis et la réservation dans un seul formulaire plutôt qu'en deux conversations.

Comment cela fonctionne

• Un point d'entrée PHP reçoit les détails de la réservation depuis le formulaire.

• L'API Google Maps résout les adresses de départ et d'arrivée et renvoie la distance entre les deux.

• Cette distance est tarifée d'après la grille de l'entreprise et renvoyée immédiatement au client.

• Le client confirme face à un prix qu'il voit déjà, et la réservation part par e-mail vers l'entreprise.

Le résultat relevait du taux de conversion plutôt que de la fonctionnalité. Le client obtient un tarif dans la même session que sa demande et confirme pendant qu'il est encore en train de décider ; personne dans l'entreprise ne tarife un trajet à la main, et personne n'attend de réponse.

Le site de 2010 a depuis été remplacé ; la version décrite ici n'est donc plus en ligne.